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iTop은 IT 운영 포털을 나타냅니다.iTop은 IT 환경의 일상적인 운영을위한 오픈 소스 웹 응용 프로그램입니다.iTop은 ITIL 모범 사례를 염두에두고 설계되었지만 특정 프로세스를 지시하지는 않으며, 응용 프로그램은 비공식적이고 실용적인 프로세스 또는 엄격한 ITIL 정렬 동작을 원하는지 여부에 따라 프로세스에 적응할 수있을 정도로 유연합니다.iTop의 중심에는 CMDB (Configuration Management Database)가 있으며 이는 원래 iTop의 첫 번째 부분입니다.그런 다음 티켓과 모든 파생 프로세스가 나왔습니다.iTop의 기본 개념은 CMDB가 운영 도구 여야한다는 것입니다.CMDB가 정확하고 최신 상태를 유지하는 유일한 방법은 IT 팀 (지원 에이전트, IT 엔지니어 등)이 매일 사용하는 것입니다.또한 CMDB가 다른 IT 도구 (모니터링 시스템,보고 도구, 자동화 된 인벤토리 등)와 통합 될수록 좋습니다.iTop을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.IT 인프라와 인프라 (서버, 애플리케이션, 네트워크 장치, 가상 머신, 연락처, 위치 등)의 다양한 부분과 이해 관계자 간의 모든 관계를 문서화하십시오.사고, 사용자 요청, 계획된 중단 관리…?서비스 수준 계약을 포함하여 외부 서비스 제공 업체와 IT 서비스 및 계약을 문서화합니까?모든 정보를 수동 또는 스크립트 방식으로 내 보냅니 까?외부 시스템에서 데이터를 대량으로 가져 오거나 (수동으로 스크립트 사용) 동기화 / 연합 iTop은 다른 유형의 개인이 사용할 수 있습니다.헬프 데스크 요원?지원 엔지니어 (1 급, 2 급…)?서비스 관리자?IT 관리자?최종 사용자 : 요청을 직접 제출할 수 있도록 단순화 된 "포털"인터페이스를 사용할 수 있습니다.
상용 라이센스가있는 Firefox 용 iTop 대체
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Richmond ServiceDesk
자동 이메일 발권, 인시던트, 문제, 변경 및 자산 관리 기능 등을 제공하는 웹 기반 헬프 데스크 및 서비스 관리 솔루션.