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대부분의 소셜 미디어 도구는 고객 서비스가 아닌 마케팅 용으로 제작되었습니다.그러나 현명한 회사는 소셜 미디어가 버즈를 만드는 것이 아니라 고객과 지속적인 관계를 구축하고 행복하게하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알고 있습니다.소셜 미디어 관리 도구 중 99 %가 고객 지원용으로 설계된 것이 아닙니다. Sprout Social, Hootsuite 및 TweetDeck과 같은 도구를 사용하면 수백 개의 리트 윗, 팔로 잉 및 소셜 공유를 통해 지원 요청을 찾을 수 있습니다.대답해야합니다.그들의 워크 플로와 보고서는 고객 지원이 아닌 마케팅 담당자를위한 것입니다.Respond가 등장하는 곳입니다. Respond는 Buffer 직원들의 소셜 고객 서비스 도구입니다.Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress 등과 같은 회사의 지원 팀에서 사용합니다.소셜 미디어를위한 헬프 데스크입니다.또한 강력한 필터링 시스템을 통해 소셜 관련 소음을 줄이는 데 도움이되었으므로 지원 관련 대화에 집중하고 대기열을 신속하게 처리하며 고객에게 훌륭한 지원 환경을 제공 할 수 있습니다.Respond는 모든 멘션, DM, 검색을 불러 와서 하나의받은 편지함으로 필터링하여 충돌 감지, 태그, 내부 메모 및 대화 할당 기능과 같은 예상되는 모든 기능을 제공합니다.첫 답장 시간, 시간당 새로운 대화, 전체 대화, 특정 팀 구성원 활동 등과 같은 보고서를 실행할 수도 있습니다.모든 데이터를 CSV로 내보낼 수 있으며 자체 내부 대시 보드에 연결할 수있는 API도 있습니다.그리고 마지막으로 이모지를 사용하여 답장에 개성을 더할 수 있습니다!
respond
웹 사이트:
http://buffer.com/respond카테고리
무료 라이센스가있는 Web 용 Respond 대체
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SocialScud
Twitter, Facebook 계정, Facebook 페이지, LinkedIn, Tumblr, Medium 등의 소셜 네트워크에서 RSS 피드를 자동으로 공유 / 게시합니다.
- 프리미엄 앱
- Web
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Juphy
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn 등 모든 소셜 커뮤니케이션 채널을 한 곳에서 이용할 수 있습니다.대화식 사용자 인터페이스는 삶을 더 쉽게 만듭니다.
- 프리미엄 앱
- Web
- Software as a Service (SaaS)
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Awesome Support
Awesome Support는 WordPress를위한 가장 다재다능하고 기능이 풍부한 헬프 데스크 플러그인입니다.비즈니스가 성장함에 따라 무료로 시작하고 프리미엄 기능을 추가하십시오.
- 프리미엄 앱
- Web
- Self-Hosted