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Richmond ServiceDesk
자동 이메일 발권, 인시던트, 문제, 변경 및 자산 관리 기능 등을 제공하는 웹 기반 헬프 데스크 및 서비스 관리 솔루션.
최신 웹 기술을 통합 한 풍부한 브라우저 기반의 풀 서비스 데스크 솔루션 인 Richmond ServiceDesk를 사용하여 비용 효율적인 IT 지원 및 서비스 관리를 제공하십시오.-모니터링되는 이메일 주소를 통해 티켓 로깅을 자동화하고 서비스 데스크 내에서 직접 사용자에게 응답하십시오.-사용자가 고객 서비스 포털에 액세스하여 새로운 인시던트 또는 RFC를 기록하거나 기존 인시던트 / RFC의 상태를 확인하거나 지식 기사를 통해 자신을 도울 수 있습니다.-통합 CMDB를 통해 자산 관리 : 계약 날짜 관리, Active Directory에서 도메인 사용자 및 컴퓨터 가져 오기, 장비 대여 추적 및 서비스와의 관계를 추적합니다.-SLA를 추적하고 성능 통계를보고합니다.자주 사용하는보고 기준을 저장하고 결과를 일정에 따라 PDF 또는 XLS 파일로받은 편지함에 바로 전달하십시오.
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