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SentiSum
SentiSum은 AI 기술을 사용하여 고객 대화 데이터를 동작으로 변환하는 플랫폼입니다.리뷰부터 소셜 미디어까지 여러 플랫폼에서 발생하는 대화를 분석 할 수 있습니다.SentiSum은 비즈니스가 조각난 복잡한 고객 여정을 이해할 수 있도록 방대한 양의 데이터를 처리 할 수 있습니다.SentiSum을 통해 비즈니스는 Sentiment Score를 통해 고객 만족도를 측정하고 추적 할 수 있습니다.플랫폼은 점수를 계산할뿐만 아니라 비즈니스 점수에 기여한 요소와 감정 점수가 얼마나 많이 증가 할 수 있는지에 대한 특정 측면에 집중함으로써 설명 할 수 있습니다.이 기능을 통해 기업은 직감이 아닌 데이터를 바탕으로 정보에 입각 한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.SentiSum은 고객 경험 관리자가 수동으로 처리하는 데 몇 주가 걸리는 많은 양의 데이터에 숨겨진 귀중한 통찰력을 활용할 수 있도록 돕고 자합니다 .... BA Holidays는 현재 SentiSum을 사용하고 있으며 전반적인 브랜드 수준에서 고객 경험을 탐색 할 수있었습니다.그들의 고객 경험 책임자는 이제 '우리는 NPS 점수 뒤에있는 동인을 식별 할 수 있습니다.5 분도 채되지 않아 이제 100 만 건 이상의 리뷰를 통해 옹호의 원동력을 이해할 수있게되었습니다. '
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