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Yonyx
콜센터 및 고객 셀프 서비스에 대한 의사 결정 트리 중심의 대화식 안내서를 작성하십시오.
Yonyx 정보 Yonyx는 CRM 시스템과 통합하고 조직이 제공하는 일관성 및 서비스 품질을 개선하는 고객 서비스를위한 의사 결정 트리 기반 대화 형 가이드를 작성하기위한 클라우드 기반 플랫폼입니다.이점 : 고객은 CSAT를 개선하면서 동시에 효율을 10 %에서 20 %까지 향상시키는 아래에 나열된 이점을 볼 수 있습니다.AHT (Average Handle Time) 감소-각 통화 드라이버에 대한 하나의 가이드-KB 검색 및 일치하는 수십 개의 기사 중에서 선택하는 데 소요되는 시간 단축-대화 형 순회-상담원이 고객과 상호 작용하는 KB 기사 섹션을 이동할 필요가 없음-OneClick Transcript-상담원은 통화 요약 문서를 작성한 후 작성하는 데 시간을 소비 할 필요가 없음 반복 통화 감소율-즉, FCR (First Call Resolution) 개선-상담원은 고객 문제를 해결하기 위해 일관된 경로를 따릅니다.각 통화 드라이버에 대한 올바른 가이드 및 따르십시오.-복잡한 KB 기사를 통해 호핑을 잃지 않기 때문에 상담원 수가 줄어 듭니다. CSAT 개선-더 많은 고객 문제가 처음으로 해결됩니다.-상담원이 정확한 정보를 빠르게 제공 할 수 있습니다. 상담원이 교육 비용을 줄입니다.상담원은 교육 과정에서 배운 내용-교육 시간 단축-상담원은 콜 드라이버를 기반으로 가이드를 신속하게 픽업하고 대화식으로 안내하면서 고객을 돕는 방법을 배웁니다.분석 및 피드백 중심의 개선-컨텍스트 기반 에이전트 피드백으로 인해 전체 조직에 도움이되는 가이드 개선-분석 된 캡처는 제품, 절차 및 서비스를 개선하는 통찰력을 이끌어냅니다 ...
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