통합 된 실시간 커뮤니케이션 및 협업 Cisco® Remote Expert Mobile은 고객이 실시간 음성 / 비디오 커뮤니케이션 및 공동 탐색, 파일 공유 및 주석 기능과 같은 협업 기능을 iOS, Android 및업계 최고의 브라우저.이 소프트웨어 플랫폼에는 개발자 소프트웨어 키트, 필요한 경우 방화벽 통과 및 비디오 트랜스 코딩을위한 미디어 브로커 및 협업 기능을 지원하는 응용 프로그램 서버가 포함됩니다.더 이상 고객이 한 채널에서 다른 채널로 이동할 필요가 없습니다.Remote Expert Mobile은 여러 채널을 하나의 연결된 환경으로 조화시켜 궁극적으로 비즈니스 성과와 고객 충성도를 향상시킵니다.Remote Expert Mobile은 Cisco Collaboration 포트폴리오의 일부입니다.전문가 라우팅, 대기중인 비디오, 보류중인 비디오 및 Finesse 데스크톱 통합과 같은 기능을 통합하여 고객 관리 및 통합 커뮤니케이션 제품과 간단하고 쉽게 통합합니다.Remote Expert Mobile은 비디오 또는 음성 용 추가 플러그인없이 WebRTC 가능 브라우저를 지원합니다.비 WebRTC 가능 브라우저에 대한 지원을 추가하려는 경우 플러그인을 사용할 수 있습니다.주요 기능 : Remote Expert Mobile 소프트웨어 플랫폼은 고 가용성 및 탄력성 구성으로 가상 머신 환경에 배치 할 수 있습니다.이 플랫폼에는 iOS, Android 및 브라우저 SDK의 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다. iOS / Android 장치 및 브라우저에서 실시간 통신 및 협업 기능을 지원합니다 표준 SIP UUI 인앱 음성 및 비디오 통신 (OTT WebRTC) 제어 옵트 인 매개 변수를 사용하여 컨텍스트 전달음성, 비디오 및 공동 검색을위한 Expert Assist 웹 및 응용 프로그램 SDK는 다음과 같은 대화 형 고객 협업 경험을 가능하게합니다.