서비스는 직원의 업무 공간에있는 웹캠에서 비디오 및 오디오 스트림을 수신 및 분석하고 감정, 음성 및 기타 매개 변수를 지능적으로 인식하는 시스템으로 처리합니다.정보는 회사의 고객, 직원 및 사무실과 관련하여 제공됩니다.Heedbook은 고객의 감정, 언어 표현, 직원과의 대화 내용 및 기타 매개 변수를 분석하여 서비스 품질에 대한 전반적인 고객 만족도를 측정 할 수있는 모든 서비스를 제공합니다.이 시스템은 또한 비즈니스 프로세스를 개선하고 교차 판매를 촉진 할 수 있습니다 .... 주요 이점 : A. 고객 감정 분석 : Heedbook은 8 가지 유형의 고객 감정을 구분합니다.이 시스템은 고객의 감정 상태를 85 % 이상으로 설명합니다.B. 서비스 품질의 실시간 모니터링 : 컴퓨터는 최전선의 모든 워크 스테이션에 연결되며 직원-고객 상호 작용을 온라인으로 모니터링하거나 언제든지 편리한 대화를 볼 수 있습니다.C. 스크립트 준수 : 이제 각 대화를들을 필요없이 일선 직원의 판매 스크립트 준수를 쉽고 빠르게 평가할 수 있습니다.HeedBook은 녹음 된 음성을 텍스트로 변환하므로 언제든지 이러한 대화 내용을 쉽게 반환하고 이동할 수 있습니다.D. 고객의 관심 평가 : 훌륭한 고객 서비스 전략은 정서적 인식뿐만 아니라 고객의 관심을 끄는 데 중점을 두어야합니다.HeedBook을 사용하면 일선 직원과의 대화에 대한 고객의 관심 수준을 결정할 수 있습니다.E. 최전선에서 발생하는 모든 사건에 대한 알림 : 과도한 규범 적 대화 지속 시간,“금지 된 단어”사용 또는 고객의 침략과 같은 고객과의 비표준 상황에 대해 알아 봅니다.
heedbook
웹 사이트:
https://heedbook.com/카테고리
상용 라이센스가있는 모든 플랫폼에서 Heedbook를 대체
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Get Satisfaction
고객 만족은 기업이 라이프 사이클의 모든 단계에서 제품 및 서비스에 대한 온라인 대화를 장려함으로써 매력적인 고객 경험을 창출 할 수 있도록 돕는 커뮤니티 플랫폼입니다.
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SatisMeter
SatisMeter는 사용자 (SaaS)가 Net Promoter System을 사용하여 웹 앱에서 더 유용한 피드백을 바로받을 수 있도록 도와줍니다.
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SurveyCTO
SurveyCTO는 강력하고 신뢰할 수 있으며 사용하기 쉬운 설문 조사 플랫폼으로 학술 연구, M & E, 모바일 헬스, 시장 조사를위한 데이터를 수집, 전송 및 처리 할 수 있습니다.
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Ask Inline
Ask Inline은 팀이 인앱 또는 이메일 기반 NPS 및 CSAT 설문 조사를 사용하여 훌륭한 고객 피드백 캠페인을 만들고 자동화 할 수 있도록 도와줍니다.
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ShadowAide
ShadowAide는 SaaS 애플리케이션에 대한 NPS (Net Promoter Score) 설문 조사를 제공하여 사용자 확보, 참여를 늘리고 이탈을 줄입니다.
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Chattermill
Chattermill은 AI의 최신 혁신을 고객 피드백에 적용하고 기업이 자유형 피드백을 명확한 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 데있어 최고의 정확성을 제공합니다.
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Customer Thermometer
고객 온도계는받은 편지함에서 응답 할 수있는 유일한 원 클릭 고객 만족도 및 직원 유지 설문 조사로서 업계 최고의 응답 속도를 제공합니다.
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