서비스는 직원의 업무 공간에있는 웹캠에서 비디오 및 오디오 스트림을 수신 및 분석하고 감정, 음성 및 기타 매개 변수를 지능적으로 인식하는 시스템으로 처리합니다.정보는 회사의 고객, 직원 및 사무실과 관련하여 제공됩니다.Heedbook은 고객의 감정, 언어 표현, 직원과의 대화 내용 및 기타 매개 변수를 분석하여 서비스 품질에 대한 전반적인 고객 만족도를 측정 할 수있는 모든 서비스를 제공합니다.이 시스템은 또한 비즈니스 프로세스를 개선하고 교차 판매를 촉진 할 수 있습니다 .... 주요 이점 : A. 고객 감정 분석 : Heedbook은 8 가지 유형의 고객 감정을 구분합니다.이 시스템은 고객의 감정 상태를 85 % 이상으로 설명합니다.B. 서비스 품질의 실시간 모니터링 : 컴퓨터는 최전선의 모든 워크 스테이션에 연결되며 직원-고객 상호 작용을 온라인으로 모니터링하거나 언제든지 편리한 대화를 볼 수 있습니다.C. 스크립트 준수 : 이제 각 대화를들을 필요없이 일선 직원의 판매 스크립트 준수를 쉽고 빠르게 평가할 수 있습니다.HeedBook은 녹음 된 음성을 텍스트로 변환하므로 언제든지 이러한 대화 내용을 쉽게 반환하고 이동할 수 있습니다.D. 고객의 관심 평가 : 훌륭한 고객 서비스 전략은 정서적 인식뿐만 아니라 고객의 관심을 끄는 데 중점을 두어야합니다.HeedBook을 사용하면 일선 직원과의 대화에 대한 고객의 관심 수준을 결정할 수 있습니다.E. 최전선에서 발생하는 모든 사건에 대한 알림 : 과도한 규범 적 대화 지속 시간,“금지 된 단어”사용 또는 고객의 침략과 같은 고객과의 비표준 상황에 대해 알아 봅니다.
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