사람들은 그 어느 때보 다 연결되어 있습니다.사람들이 즉시 서로 의사 소통 할 수있는 전례없는 시간입니다.모바일 및 소셜 미디어를 통해 언제 어디서나 누구에게나 쉽고 빠르게 연결할 수 있습니다.동시에, 고객 중심의 커뮤니케이션으로 큰 변화가있었습니다.모바일이 확산됨에 따라 일상 생활에서 비즈니스와의 상호 작용에 대한 소비자의 증가하는 기대에 부응하는 데이터 중심의 적시에 개인화 된 정보에 대한 중요성이 커지고 있습니다.이러한 주요 추세에도 불구하고 기업은 변화를 이룰 수 없었습니다.모바일은 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 매력적인 기회를 제공했지만 대부분의 비즈니스는 고객 관리 수단으로 접근하지 않았습니다.커뮤니케이션과 관련하여 여전히 고객이 기대하는 경험을 제공 할 수없는 채널에 의존하고 있습니다.릴레이는 고객 경험을 향상시키기 위해 비즈니스와 고객이 의사 소통하는 방식을 바꾸는 임무를 시작했습니다.그리고 우리는 이것이 연결로 시작한다는 것을 알고 있습니다.릴레이는 정보를받은 편지함으로 푸시하는 기존 채널과 달리 비즈니스와 고객을 개인 양방향 통신용으로 구축 된 자체 채널로 연결하는 것에 관한 것이므로 근본적으로 다릅니다.고객 커뮤니케이션에 대한 사회적 접근 방식을 적용한 Relay는 네트워크 그래프를 기반으로하여 비즈니스가 파트너, 내부 사업부 및 제 3 자로부터 고객에 대한 관련성 있고 정확한 상황에 맞는 정보를 가져와 능률화 할 수있는 새로운 기회를 만듭니다.연결에 기반을두고 있기 때문에 고객은 항상 잘 알려져 있습니다. 정보는 양쪽간에 원활하게 전달되고 메시지는 지능적으로 라우팅되며 고객이 언제 어디서나 모든 장치에서 액세스 할 수 있도록 모든 통신이 클라우드에 추적 및 저장됩니다.