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기술자 콘솔 기술자 콘솔은 지원 기술자가 원격 지원 세션을 수행하기 위해 사용하는 온라인 인터페이스입니다.기술자는 새로운 세션을 시작하거나 공유 대기열에서 대기중인 온라인 고객 요청에 응답 할 수 있습니다.기술자는 Windows 및 Mac 데스크톱 앱을 사용하여 한 번의 클릭으로 콘솔에 액세스 할 수 있으므로 브라우저를 사용하지 않고도 더 빠르게 지원할 수 있습니다.다음을 사용하여 여러 개의 동시 활성 세션을 수행 할 수 있습니다.재부팅 및 재 연결을 포함한 시스템 진단 • 공유 글로벌 대기열 고객 애플릿이 작은 .exe 파일은 고객의 허가에 따라 원격 PC로 자동 다운로드됩니다.기술자가 고객과 통신하고 원격 지원을 수행 할 수있는 인터페이스입니다.세션 종료시 애플릿이 원격 PC에서 자동으로 제거됩니다.애플릿은 원격 고객에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.관리자가 다른 관리자, 기술자 및 그룹에 대한 권한을 작성하고 할당합니다.관리자는 고객을 기술자에게 자동으로 연결하는 웹 기반 링크 인 지원 채널을 만들어 특정 그룹에 할당 할 수도 있습니다.관리자는 관리 센터를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다. • 기술자 그룹을 생성하고 세부 수준으로 권한을 할당합니다. • 특정 기술자 그룹에 지원 채널을 할당합니다.
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