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대부분의 소셜 미디어 도구는 고객 서비스가 아닌 마케팅 용으로 제작되었습니다.그러나 현명한 회사는 소셜 미디어가 버즈를 만드는 것이 아니라 고객과 지속적인 관계를 구축하고 행복하게하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알고 있습니다.소셜 미디어 관리 도구 중 99 %가 고객 지원용으로 설계된 것이 아닙니다. Sprout Social, Hootsuite 및 TweetDeck과 같은 도구를 사용하면 수백 개의 리트 윗, 팔로 잉 및 소셜 공유를 통해 지원 요청을 찾을 수 있습니다.대답해야합니다.그들의 워크 플로와 보고서는 고객 지원이 아닌 마케팅 담당자를위한 것입니다.Respond가 등장하는 곳입니다. Respond는 Buffer 직원들의 소셜 고객 서비스 도구입니다.Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress 등과 같은 회사의 지원 팀에서 사용합니다.소셜 미디어를위한 헬프 데스크입니다.또한 강력한 필터링 시스템을 통해 소셜 관련 소음을 줄이는 데 도움이되었으므로 지원 관련 대화에 집중하고 대기열을 신속하게 처리하며 고객에게 훌륭한 지원 환경을 제공 할 수 있습니다.Respond는 모든 멘션, DM, 검색을 불러 와서 하나의받은 편지함으로 필터링하여 충돌 감지, 태그, 내부 메모 및 대화 할당 기능과 같은 예상되는 모든 기능을 제공합니다.첫 답장 시간, 시간당 새로운 대화, 전체 대화, 특정 팀 구성원 활동 등과 같은 보고서를 실행할 수도 있습니다.모든 데이터를 CSV로 내보낼 수 있으며 자체 내부 대시 보드에 연결할 수있는 API도 있습니다.그리고 마지막으로 이모지를 사용하여 답장에 개성을 더할 수 있습니다!
respond
웹 사이트:
http://buffer.com/respond카테고리
라이센스가있는 모든 플랫폼에서 Respond를 대체
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TweetDeck
TweetDeck은 풍부한 정보, 즉 트위터 피드를 가져 와서보다 관리하기 쉬운 한입 크기의 조각으로 분류함으로써 트위터의 기존 기능을 발전시키는 것을 목표로합니다.
- 무료 앱
- PortableApps.com
- Chrome
- Mac
- Web
201
102
58
30
Sprout Social
Sprout Social의 소셜 미디어 관리 소프트웨어 및 솔루션은 브랜드를 사랑하는 사람들과 실질적인 관계를 찾고 형성하며 심화시킵니다.
20
Front
Front는 이미 사용중인 도구와 통합 된 팀을위한 최초의 이메일 관리 소프트웨어입니다.
17
Loomly
간단한 소셜 미디어 캘린더.소셜 미디어 컨텐츠를 관리하는 것이 결코 쉬운 일이 아닙니다.
10
SocialScud
Twitter, Facebook 계정, Facebook 페이지, LinkedIn, Tumblr, Medium 등의 소셜 네트워크에서 RSS 피드를 자동으로 공유 / 게시합니다.
- 프리미엄 앱
- Web
8
7
5
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud는 전체 소셜 웹에서 고객의 의견을 듣고 측정하고 참여할 수있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다.
- 유료 앱
- Web
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