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ProProfs 헬프 데스크 소프트웨어는 온라인 비즈니스가 모든 고객 문제, 요청 및 버그를 추적 할 수 있도록 기능이 풍부한 문제 추적 소프트웨어입니다.어린이 티켓을 통해 고객에게 적시에 응답하십시오.어린이 티켓을 사용하면 내부 하위 작업을 공동 작업하고 추적 할 수 있습니다.고객이 문제를 제기하거나 요청하면 상담원은 문제를 쉽게 추적하고 다른 상담원과 팀으로부터 의견을 얻을 수 있습니다.따라서 팀 협업은 문제를 생산적으로 해결하고 해결하는 데 도움이됩니다.고객 문제를 추적하면 누가 무엇을하고 있는지 알 수 있습니다.비즈니스는 솔루션 지연을 식별 할 수도 있습니다.필터를 사용하여 레이블, 우선 순위, 양수인, 마일스톤 및 상태별로 정렬 할 때 고객 티켓을 놓치지 마십시오.ProProfs 헬프 데스크의 가장 중요한 부분은 긴 cc 전자 메일을 끝내는 공유받은 편지함 기능입니다.상담원은 ProProfs HelpDesk를 사용하여 sales @, help @, support @, contact @ 및 billing @과 같은 모든 고객 대상받은 편지함을 관리 할 수 있습니다.상담원이 고객 이메일에 액세스 할 수있게되면 메시지를 올바른 사람에게 쉽게 재 할당 할 수 있습니다.공유받은 편지함을 사용하면 인라인 내부 주석으로 내부 피드백을 수집 할 수 있습니다.상담원은 팀과도 효과적으로 협업 할 수 있습니다.이러한 협업은 티켓 해결 속도를 높입니다.특징 : 1. 미리 준비된 답변 및 규칙 기반 자동 메시지 2. 공유받은 편지함 3. 티켓 우선 순위 지정 4. 공동 작업 이메일 5. 한 곳에서 문제 추적 6. 어린이 티켓으로 적시에 응답 7. 티켓 설문 조사 8. 이메일 통합 9. 즉시 지원10. 빠른 티켓 해결 11. 언제 어디서나 액세스 12. 인시던트 관리 13. 현장 솔루션 지연 없음 14. 내부 하위 작업을 추적하기위한 하위 티켓 생성 15. 문제 해결 진행 상황 검토 16. 레이블, 마일스톤, 담당자, 우선 순위,및 상태 17. 내부 의견 추가 옵션 18. 더 이상 cc 전자 메일이 없음 19. 권한, 작업 할당 및 역할을 쉽게 관리 할 수 있습니다. 20. 우선 순위, 필터 및 서비스 수준 계약에 대한 워크 플로 규칙 설정
라이센스가있는 모든 플랫폼에서 ProProfs Help Desk를 대체
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HelpCrunch
소규모 기업 및 신생 기업을위한 라이브 채팅 소프트웨어.올인원 고객 플랫폼 : 최신 라이브 채팅 + 이메일 마케팅 자동화 + 중소 기업용 발권 소프트웨어.
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UseResponse
UseResponse는 사용자 정의 가능한 커뮤니티 피드백 및 지원 소프트웨어로 서버에 PHP 스크립트로 설치하거나 SaaS로 클라우드에서 사용할 수 있습니다.
- 유료 앱
- Web
- Self-Hosted
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InvGate Service Desk
InvGate Service Desk는 전례없는 사용자 인터페이스를 갖춘 웹 기반 ITIL 지원 솔루션입니다.인시던트, 문제, 변경, 자산 및 지식 프로세스를위한 코드없는 구성.스마트 한 요청 관리, 워크 플로우 자동화 및 최고의 사용자 협업.
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Get Satisfaction
고객 만족은 기업이 라이프 사이클의 모든 단계에서 제품 및 서비스에 대한 온라인 대화를 장려함으로써 매력적인 고객 경험을 창출 할 수 있도록 돕는 커뮤니티 플랫폼입니다.
- 유료 앱
- Web
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UserEcho
UserEcho를 사용하면 몇 분 안에 고객을 지원할 수있는 최신 커뮤니티를 만들 수 있습니다.
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osTicket
내장 된 고객 포털 및 간편한 티켓 관리를위한 풍부한 관리 대시 보드를 갖춘 경량의 오픈 소스 지원 솔루션.
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((OTRS)) Community Edition
((OTRS)) Community Edition은 커뮤니케이션 및 고객 만족도를 개선하기 위해 서비스 팀이 사용하는 발권 및 프로세스 자동화 제품군 인 OTRS의 무료 오픈 소스 버전입니다..
- 무료 개인 앱
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Perl
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Help Scout
헬프 스카우트는 다른 헬프 데스크와 마찬가지로 확장되지만 고객 경험은 일반 이메일처럼 개인화됩니다.
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Zammad
Zammad는 전화, Facebook, Twitter, 채팅 및 전자 메일과 같은 여러 채널을 통해 고객 통신을 관리하는 많은 기능을 갖춘 웹 기반 오픈 소스 헬프 데스크 / 고객 지원 시스템입니다.
- 무료 앱
- Self-Hosted
- Linux
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Front
Front는 이미 사용중인 도구와 통합 된 팀을위한 최초의 이메일 관리 소프트웨어입니다.