UVdesk

클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어는 놀라운 기능으로 고객의 요구를 충족 시키도록 제작되었습니다.고객의 질문을 해결하고 최상의 솔루션을 제공하기 위해 만들어졌습니다.

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클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어는 놀라운 기능으로 고객의 요구를 충족 시키도록 제작되었습니다.고객의 질문을 해결하고 최상의 솔루션을 제공하기 위해 만들어졌습니다.UVdesk- Knowledgebase의 특징-정보를위한 중앙 저장소입니다 : 공공 도서관, 특정 주제에 관한 관련 정보 데이터베이스.이를 통해 고객은 풍부한 Kb 기사를 통해 지식을 습득함으로써 도움을받을 수 있으며, 이로 인해 들어오는 티켓의 양이 줄어들어 헬프 데스크에 긍정적 인 영향을 미칩니다.우편함-우편함을 구성하면받은 편지함에 로그인하지 않고도 티켓 시스템에서 쉽게 회신 할 수 있습니다.우편함 기능으로 인해 티켓이 도착할 때마다 이메일 계정을 방문 할 필요가 없기 때문에 관리자의 시간이 절약됩니다.사서함을 구성하면 지원 담당자가 응답하지 않은 단일 지원 요청이 아니라 메일로 요청을 제출하는 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.보고서-UVdesk의 주요 역할은 고객에게 유용한 정보를 제공하고 가능한 한 빨리 쿼리를 해결하는 데 도움을주는 것입니다.고객이 자연스럽게 너무 많은 문제를 제기하는 경우 고객이 제공 한 것에 만족하지 않습니다.질적 인 서비스 제공은 비즈니스 관계를 통합합니다.다양한 티켓 속성을 기반으로 에이전트를 필터링 할 수 있습니다.예를 들어, 우선 순위가 높은 티켓을 처리하는 상담원을 쉽게 확인할 수 있으며 헬프 데스크의 최고 상담원이 누구인지 해당 메트릭을 통해 확인할 수 있으며 어려운 티켓과 함께 제공되는 상담원이 없는지 확인할 수도 있습니다.전자 상거래 앱 통합 : 하나의 플랫폼에서 여러 전자 상거래 채널에서 발생하는 고객의 쿼리와 연결할 수 있습니다.eCommerce 플랫폼에서 UVdesk 티켓으로 주문 관련 데이터를 페치하여 지원 담당자가 주문을 검증 할 수 있습니다.