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ProProfs 헬프 데스크 소프트웨어는 온라인 비즈니스가 모든 고객 문제, 요청 및 버그를 추적 할 수 있도록 기능이 풍부한 문제 추적 소프트웨어입니다.어린이 티켓을 통해 고객에게 적시에 응답하십시오.어린이 티켓을 사용하면 내부 하위 작업을 공동 작업하고 추적 할 수 있습니다.고객이 문제를 제기하거나 요청하면 상담원은 문제를 쉽게 추적하고 다른 상담원과 팀으로부터 의견을 얻을 수 있습니다.따라서 팀 협업은 문제를 생산적으로 해결하고 해결하는 데 도움이됩니다.고객 문제를 추적하면 누가 무엇을하고 있는지 알 수 있습니다.비즈니스는 솔루션 지연을 식별 할 수도 있습니다.필터를 사용하여 레이블, 우선 순위, 양수인, 마일스톤 및 상태별로 정렬 할 때 고객 티켓을 놓치지 마십시오.ProProfs 헬프 데스크의 가장 중요한 부분은 긴 cc 전자 메일을 끝내는 공유받은 편지함 기능입니다.상담원은 ProProfs HelpDesk를 사용하여 sales @, help @, support @, contact @ 및 billing @과 같은 모든 고객 대상받은 편지함을 관리 할 수 있습니다.상담원이 고객 이메일에 액세스 할 수있게되면 메시지를 올바른 사람에게 쉽게 재 할당 할 수 있습니다.공유받은 편지함을 사용하면 인라인 내부 주석으로 내부 피드백을 수집 할 수 있습니다.상담원은 팀과도 효과적으로 협업 할 수 있습니다.이러한 협업은 티켓 해결 속도를 높입니다.특징 : 1. 미리 준비된 답변 및 규칙 기반 자동 메시지 2. 공유받은 편지함 3. 티켓 우선 순위 지정 4. 공동 작업 이메일 5. 한 곳에서 문제 추적 6. 어린이 티켓으로 적시에 응답 7. 티켓 설문 조사 8. 이메일 통합 9. 즉시 지원10. 빠른 티켓 해결 11. 언제 어디서나 액세스 12. 인시던트 관리 13. 현장 솔루션 지연 없음 14. 내부 하위 작업을 추적하기위한 하위 티켓 생성 15. 문제 해결 진행 상황 검토 16. 레이블, 마일스톤, 담당자, 우선 순위,및 상태 17. 내부 의견 추가 옵션 18. 더 이상 cc 전자 메일이 없음 19. 권한, 작업 할당 및 역할을 쉽게 관리 할 수 있습니다. 20. 우선 순위, 필터 및 서비스 수준 계약에 대한 워크 플로 규칙 설정
proprofs-help-desk
Self-Hosted 용 ProProfs Help Desk의 대안
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UseResponse
UseResponse는 사용자 정의 가능한 커뮤니티 피드백 및 지원 소프트웨어로 서버에 PHP 스크립트로 설치하거나 SaaS로 클라우드에서 사용할 수 있습니다.
- 유료 앱
- Web
- Self-Hosted
58
osTicket
내장 된 고객 포털 및 간편한 티켓 관리를위한 풍부한 관리 대시 보드를 갖춘 경량의 오픈 소스 지원 솔루션.
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((OTRS)) Community Edition
((OTRS)) Community Edition은 커뮤니케이션 및 고객 만족도를 개선하기 위해 서비스 팀이 사용하는 발권 및 프로세스 자동화 제품군 인 OTRS의 무료 오픈 소스 버전입니다..
- 무료 개인 앱
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Perl
26
Zammad
Zammad는 전화, Facebook, Twitter, 채팅 및 전자 메일과 같은 여러 채널을 통해 고객 통신을 관리하는 많은 기능을 갖춘 웹 기반 오픈 소스 헬프 데스크 / 고객 지원 시스템입니다.
- 무료 앱
- Self-Hosted
- Linux
13
FreeScout
무료 오픈 소스 Zendesk 및 헬프 스카우트 대안 : 헬프 데스크, 공유 사서함, 이메일 관리 및 분석.FreeScout은 순수 PHP7 + MySQL 응용 프로그램으로 공유 호스팅에서도 쉽게 배포 할 수 있습니다.
5
OpenSupports
OpenSupports는 오픈 소스 티켓 시스템입니다.그것은 당신이나 당신의 직원이 대답 할 티켓을 사용하여 고객의 문의를 관리 할 수 있습니다.
- 무료 앱
- Self-Hosted
1
NetHelpDesk
세계 최고의 영국 기반 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다.Windows, 웹, 모바일 인터페이스, 이메일, 고객 웹 포털 및 전화 발권 기능을 갖춘 세계적 수준의 발권 시스템.
1
KIX
KIX는 IT 서비스, 기술 서비스, 유지 보수 및 수리 및 고객 서비스와 같은 작업을위한 오픈 소스 브라우저 기반 서비스 시스템입니다.KIX는 온 프레미스 (사내) 또는 클라우드에서 실행할 수 있습니다.
- 무료 앱
- Self-Hosted
- Windows
- Web
- Linux
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Handesk
Handesk는 강력하면서도 간단한 발권 시스템을 갖도록 만들어졌으며, 여러 명의 사용자와 쉽고 효율적으로 여러 팀을 구성 할 수있는 시스템이 필요했습니다.
- 무료 앱
- Self-Hosted
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MomentCRM
MomentCRM은 지원, 판매, 마케팅 및 제품 개발을위한 플랫폼입니다.라이브 채팅, 이메일, 화상 통화, CRM 및 세션 재생 기능이 있습니다.
- 유료 앱
- Web
- Self-Hosted
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Genesys
업계 최고의 솔루션은 온-프레미스 및 클라우드에서 모든 채널에서 동일한 성능을 발휘하여 진정한 옴니 채널 참여를 촉진합니다.유동적이고, 본능적이고, 심오한 힘을 실어주는 커뮤니케이션을 경험하십시오.
- 유료 앱
- Web
- Self-Hosted
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Awesome Support
Awesome Support는 WordPress를위한 가장 다재다능하고 기능이 풍부한 헬프 데스크 플러그인입니다.비즈니스가 성장함에 따라 무료로 시작하고 프리미엄 기능을 추가하십시오.
- 프리미엄 앱
- Web
- Self-Hosted
